Новости города БезФормата.Ru
Октябрьский
Главные новости
 
Задать вопрос?

Памятка для туристов, пользующихся услугами туристических компаний

Внимательное ознакомление с настоящими рекомендациями и их соблюдение позволит значительно снизить риск возникновения проблемных ситуаций при совершении поездки.

Общие сведения:

Основными нормативно-правовыми актами, регулирующими отношения в сфере туризма, являются Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в РФ», Закон «О защите прав потребителей», Воздушный кодекс РФ, Федеральный Закон «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию», Правила оказания услуг по реализации туристского продукта.

Подготовка к поездке:

В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации необходимая и достоверная информация представляется сотрудником туристической фирмы при заключении договора о реализации туристского продукта.

Рекомендуется внимательно ознакомиться:

- с условиями договора,

- со сроками и порядком внесения оплаты,

- со сроками представления необходимых документов,

- с описанием потребительских свойств туристского продукта, характеристиками перевозки и размещения, условиями страхования,

- с программой пребывания,

- с иной информацией, отраженной в условиях договора о реализации туристского продукта и сопроводительных документах.

Необходимо получить полную информацию о санитарно-эпидемиологической обстановке в стране пребывания, возможном риске заражения инфекционными болезнями, мерах личной профилактики, воздержаться от поездок во время эпидемии. Указанные данные Вы можете получить у туристического оператора, туристического агента, также на сайте Управления Роспотребнадзора по Республике Башкортостан, в разделе «санитарно-эпидемиологическая обстановка» - «выезжающим за рубеж».

Общепринятые условные обозначения, а также условия представления услуг могут быть дополнительно разъяснены сотрудником туристической фирмы.

При заключении договора о реализации туристского продукта следует уточнить у сотрудника туристической фирмы:

- порядок и сроки получения перевозочных документов.

ВАЖНО! В пакете документов, который вы получаете в туристической компании, должны быть билеты к месту временного пребывания и обратно. Убедитесь, что это билеты, а не маршрутная квитанция!

- время прибытия в аэропорт, на железнодорожный вокзал или к отправлению автобуса,

- иные условия перевозки,

- условия страхования (медицинского страхования, страхования «от невыезда»), размер страхового покрытия, порядок действий при наступлении страхового случая.

- характеристики и особенности средства размещения (гостиницы, отеля), время заселения в отель и время освобождения номеров.

При получении документов (в том числе туристского ваучера, авиа- или железнодорожных билетов) следует проверить их комплектность, содержание, правильность указанных в документах данных и написание фамилий и немедленно уведомить турфирму об обнаруженных в документах недостатках или несоответствиях.

За день до начала путешествия рекомендуется уточнять у сотрудников турфирмы полетные данные и аэропорт вылета, вокзал и время отправления поезда, иные существенные данные.

При поездке в визовые страны необходимо уточнить перечень документов, необходимых для оформления визы и заблаговременно их представить.

При транзите через территорию других государств необходимо уточнить, необходимо ли оформление виз для транзита.

Следует проверить срок действия заграничного паспорта каждого из туристов - в зависимости от конкретной страны необходимый остаточный срок действия заграничного паспорта может составлять от 3 до 6 месяцев. Кроме того, рекомендуется проверить соответствие действительности записей в паспортах и иных документах, наличие подписей и состояние оттисков печати на соответствующих страницах и фотографиях, отсутствие исправлений, подчисток.

При выезде за границу (в том числе в страны бывшего СССР) необходимо удостовериться в отсутствии у всех участников путешествия неисполненных обязательств на территории Российской Федерации (в том числе по неисполненным решениям судов, связанных с оплатой штрафов ГИБДД, алиментов, иных платежей).

Помните, неисполненные обязательства, наличие которых признано вступившими в законную силу решениями компетентных органов РФ, могут затруднить или сделать невозможным совершение путешествия.

Следует получить у сотрудника туристической фирмы информацию, касающуюся правил пересечения государственной границы Российской Федерации и иностранных государств. Дополнительно соответствующую информацию можно уточнить по телефонам аэропорта вылета, размещенным в сети Интернет на сайте соответствующего аэропорта.

Следует ознакомиться, а при возникновении вопросов - дополнительно уточнить у сотрудника турфирмы правила выезда за границу несовершеннолетних детей, своевременно оформлять необходимые для их выезда документы (в том числе согласие на выезд несовершеннолетнего за пределы Российской Федерации).

Рекомендуется уточнять у сотрудника турфирмы правила вывоза с территории Российской Федерации денежных средств в рублях и в иностранной валюте.

Информация, актуальная на момент совершения поездки, размещена на официальном сайте Федеральной таможенной службы Российской Федерации в сети Интернет по адресу http://www.fl.customs.ru

Следует получить у сотрудника туристической фирмы информацию о наличии или отсутствии в стране (месте) временного пребывания обстоятельств, создающих угрозу жизни или безопасности туристов.

Сообщения о наличии соответствующих угроз публикуются на официальном сайте Федерального агентства по туризму (Ростуризм) в сети Интернет по адресу http://www.russiatourism.ru

Задержка и отмена авиарейса

В соответствии с Общими правилами воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов при задержке или отмене рейса перевозчик обязан без взимания дополнительной платы организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:

* предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до 7 лет;

* два телефонных звонка и два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более 2 часов;

* обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более 2 часов;

* обеспечение горячим питанием отправления рейса более 4 часов и далее каждые 6 часов в дневное время и каждые 8 часов в ночное время;

* размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более 8 часов в дневное время и более 6 часов в ночное время;

* доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы.

Возврат авиабилетов

Пассажиры, купившие авиабилеты по невозвратным тарифам, не могут получить всю уплаченную за них сумму, если откажутся от авиаперелета.

Порядок возврата денежных средств за авиабилеты, купленные пассажирами по возвратным тарифам:

* если пассажир уведомил авиаперевозчика об отказе от перелета более чем за 24 часа до окончания регистрации на рейс - возвращаются все денежные средства, кроме расходов, фактически понесенных авиаперевозчиком;

* если пассажир уведомил авиаперевозчика об отказе от перелета позже чем за 24 часа до окончания регистрации на рейс, но до окончания самой регистрации - возвращаются денежные средства за вычетом неустойки в размере 25% от уплаченной суммы и расходов, фактически понесенных авиаперевозчиком;

* если пассажир уведомил авиаперевозчика об отказе от перелета после окончания регистрации на рейс - деньги не возвращаются.

Пассажир может получить обратно денежные средства за авиабилеты по любому тарифу, если отказ от перелета вызван его болезнью либо болезнью или смертью членов его семьи, близких родственников, с которыми он собирался лететь.

Для возврата денежных средств в такой ситуации требуется представить документы, подтверждающие причину отказа, а также уведомить авиаперевозчика об отказе до окончания регистрации на рейс.

*Под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками - дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.

Пассажир также может вернуть денежные средства за авиабилеты в случае задержки отправления самолета и иных нарушений авиаперевозчиком федеральных авиационных правил.

Пассажиры, нарушившие правила поведения на борту самолета и создавшие угрозу безопасности полета, жизни или здоровью других лиц, не могут рассчитывать на возврат денежных средств за авиабилеты.

В остальных случаях пассажиры, купившие авиабилеты по возвратным тарифам, могут получить денежные средства за вычетом неустойки в размере 25% от уплаченной суммы и расходов, фактически понесенных авиаперевозчиком.

Права туриста за рубежом

Администрация отеля за рубежом не вправе насильно удерживать туриста либо его документы в случае неоплаты туроператором его размещения в отеле.

В случае возникновения данной ситуации туристу рекомендуется обратиться к представителю принимающей стороны либо в консульское учреждение РФ, находящееся в стране пребывания туриста.

Также турист вправе повторно самостоятельно оплатить свое пребывание в отеле, сохранив при этом все документы, подтверждающие его расходы. По возвращению домой, данные документы будут являться основанием для предъявления требования о возмещении расходов с туроператора и страховой компании солидарно.

Порядок оказания экстренной помощи туристу

Турист, находящийся за пределами Российской Федерации, вправе потребовать обеспечения экстренной помощи за счет средств компенсационного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ» (http://www.tourpom.ru , тел.: +7 (495) 981-5149, 8-800-100-4194 (круглосуточно).

Оказание экстренной помощи включает в себя:

* перевозку туриста в место окончания путешествия по усмотрению объединения туроператоров авиатранспортом, железнодорожным транспортом, автомобильным транспортом, водным транспортом;

* обеспечение временного проживания туриста в гостинице или ином средстве размещения на срок до начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия - если период вынужденного ожидания перевозки составляет более 12 часов;

* доставку туриста от места расположения гостиницы в стране временного пребывания до пункта начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия (трансфер);

* организацию питания туриста с учетом физиологических норм питания человека;

* обеспечение неотложной медицинской и правовой помощи;

* обеспечение хранения багажа.

Обращение туриста должно содержать следующую информацию:

* фамилия, имя и отчество туриста (туристов);

* адрес места нахождения туриста (туристов);

* номер договора о реализации туристского продукта и наименование туроператора (турагента);

* контактная информация автора обращения;

* обстоятельства (факты), свидетельствующие о невозможности исполнения, неисполнении или ненадлежащем исполнении туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Решение об оказании туристу экстренной помощи или об отказе в ее оказании принимается объединением туроператоров не позднее 24 часов с момента получения объединением туроператоров обращения туриста. Решение доводится объединением туроператоров до автора обращения немедленно всеми доступными средствами связи.

По результатам рассмотрения обращения туриста объединение туроператоров принимает в письменной форме решение об оказании экстренной помощи или об отказе в оказании экстренной помощи.

Действие Правил не распространяется на случаи эвакуации по решению Президента РФ российских туристов с территории иностранного государства в связи с возникновением угрозы безопасности их жизни и здоровья.

Расторжение договора:

При расторжении договора о реализации туристского продукта по инициативе туриста возврат денежных средств осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями договора, которые не должны противоречить требованиям закона.

В соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в РФ» условия отказа от поездки являются существенными условиями договора и в обязательном порядке указываются в договоре о реализации туристского продукта.

Предъявление претензий:

Претензии по качеству услуг предъявляются туроператору в течение 20 дней после окончания срока действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней.

При наличии недостатков в оказываемых услугах рекомендуется собрать максимальное количество документов в подтверждение своих требований:

- фотографии, заявления с отметками об их принятии,

- акты, подписанных туристами и (или) представителями принимающей стороны.

Финансовое обеспечение туроператора:

Федеральный Закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусматривает обязательное наличие финансового обеспечения у туроператоров.

Сведения о туроператорах, их реестровом номере, финансовом обеспечении указываются в договоре о реализации туристского продукта, а также содержатся в открытом доступе на сайте www.russiatourism.ru.

В случае неисполнения туроператором своих обязательств, турист вправе обратиться к организации предоставившей финансовое обеспечение (страховщику или гаранту) с требованием о выплате страхового возмещения.
Туймазинский межрайонный филиал ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Башкортостан"


Памятка для выезжающих в зарубежные поездки - РоспотребнадзорНакануне новогодних отпусков Управление Роспотребнадзора по Республике Башкортостан обращает внимание всех выезжающих в зарубежные страны на соблюдение правил безопасного отдыха.
03.01.2018 Роспотребнадзор
По мосту через Белую запретят движение большегрузов в дневные часы - БСТТакое решение приняли в уфимской мэрии в ходе выездного совещания. Старый Бельский мост 1956 года постройки подлежит ремонту, но только при условии плюсовых температур.
19.01.2018 БСТ
Thumb b8587eb32c8ed609e664cb1b274e6573 - Rb7.RuТакое решение приняли в уфимской мэрии в ходе выездного совещания. Старый Бельский мост 1956 года постройки подлежит ремонту, но только при условии плюсовых температур.
19.01.2018 Rb7.Ru
О пожарах в Мелеузовском районе за 2017 год - Администрация Мелеузовского районаМелеузовский межрайонный отдел надзорной деятельности и профилактической работы  УНДиПР ГУ МЧС России по РБ сообщает, что ежегодно в России происходит более 150 тыс.
19.01.2018 Администрация Мелеузовского района
В Сибае прошло выездное рабочее совещание Общественного совета по улучшению инвестиционного климата - Администрации г. о. Сибай0 16 января 2018 года в Администрации городского округа город Сибай Республики Башкортостан состоялось выездное рабочее совещание Общественного совета по улучшению инвестиционного климата и формированию инвестиционной
19.01.2018 Администрации г. о. Сибай
соцподдержка - Администрация г.КумертауОтдел филиала Республиканского центра социальной поддержки населения начал прием заявлений от граждан на получение ежемесячной выплаты на первого ребенка, рожденного или усыновленного в 2018 году.
19.01.2018 Администрация г.Кумертау
14 января 2018 года исполнилось 100 лет со дня создания в России комиссий по делам несовершеннолетних.
19.01.2018 Администрация г. Октябрьский
ОАО "Всероссийский дважды ордена трудового красного знамени теплотехнический научно-исследовательский институт" (ОАО"ВТИ") приступило к актуализации схемы теплоснабжения городского округа город Нефтекамск на 2019 год в с
19.01.2018 Администрация г. Нефтекамск
Предложи свою «Городскую среду» - Администрация г. СтерлитамакПромежуточные итоги (за период с 9 по 19 января) сбора предложений от населения по общественным территориям,
19.01.2018 Администрация г. Стерлитамак
IMG_4228.JPG - Администрация г. ОктябрьскийВо Дворце молодежи, 16 и 18 января, состоялась процедура жеребьевки по распределению земельных участков.
19.01.2018 Администрация г. Октябрьский
Вниманию сельхозтоваропроизводителей! - Администрации г. о. Сибай0 Деятельность: Сель­ское хо­зяй­ство 23 января 2018 года в Министерстве сельского хозяйства Республики Башкортостан состоится конференция на тему "Биржевая торговля.
19.01.2018 Администрации г. о. Сибай
О работе МБУ ЦСПП «Доверие» с15.01.2018 по д20.01.01.2018 - Администрация г. СалаватВ МБУ ЦСПП «Доверие» г. Салавата специалистами за неделю проведено 63 индивидуальных приема, 14 лекций, бесед с охватом 315 чел., 4 практических занятия на тему «Профилактика терроризма и экстремизма:  толерантность»,
19.01.2018 Администрация г. Салават
Депутатский контроль в действии - Совет городского округа Салават18 января 2018 года в овальном зале Администрации городского округа город Салават Республики Башкортостан состоялся круглый стол, организованный депутатами Совета  городского округа город Салават Республики Башкортостан,
19.01.2018 Совет городского округа Салават
IMG_4228.JPG - Администрация г. ОктябрьскийВо Дворце молодежи, 16 и 18 января, состоялась процедура жеребьевки по распределению земельных участков.
19.01.2018 Администрация г. Октябрьский
1 марта в республике будет отмечаться День башкирской семьи - БашинформФото: Фото: УФА, 18 янв 2018. /ИА «Башинформ», Лейла Аралбаева/. 1 марта в республике будет отмечаться День башкирской семьи.
18.01.2018 Башинформ
Время наводить мосты - Уфимские Ведомости
Время наводить мосты
Самый первый мост через Белую (арочный, рядом с Монументом Дружбы) закрыт на дополнительное обследование: за прошедшие морозные дни состояние его конструкций - и так уже неисправных - резко ухудшилось,
Уфимские Ведомости
ПРО ШОКОЛАДНЫЙ ФОНТАН И ЧЕТЫРЕСТА МЕХАНИЧЕСКИХ "УБОРЩИКОВ" - Вечерняя Уфа
ПРО ШОКОЛАДНЫЙ ФОНТАН И ЧЕТЫРЕСТА МЕХАНИЧЕСКИХ "УБОРЩИКОВ"
..."Снег фонтанами бьет на углу, наметая сугробы крутые" - эти строки из стихотворения поэтессы Юнны Мориц невольно пришли на ум, пока мы наблюдали за технологией комплексной очистки улично-дорожной сети.
Вечерняя Уфа
И не забудьте про "окно" с девяти до пяти - Вечерняя Уфа
И не забудьте про "окно" с девяти до пяти
- Снег тяжелый, прессованный... Будто камни приходится разбивать, - сетуют рабочие зеленого строительства 4-го участка МУП "Горзеленхоз".
Вечерняя Уфа
ДТП на выезде из Нефтекамска - Делогазета.RUВ минувший четверг, 18 января, около 15:00 на выезде из Нефтекамска в районе "Польского городка" произошло дорожно-транспортное происшествие.
19.01.2018 Делогазета.RU
В городе Уфе по факту безвестного исчезновения 22-летней студентки возбуждено уголовное дело - Следственный комитетСледственным отделом по Советскому району г.
19.01.2018 Следственный комитет
JPG Файл - МВД РБВетеран Великой Отечественной войны из Уфимского района стала жертвой грабежа.
19.01.2018 МВД РБ
askar_aktileu - Комсомольская правда Уфа
Более 50 человек погибли при возгорании автобуса в Казахстане
Выжить удалось лишь пятерым пассажирам, остальные люди сгорели [видео] Екатерина БЕЛОКОНОВА В Актюбинской области Казахстана в результате возгорания рейсового автобуса погибли 52 человека.
Комсомольская правда Уфа
Учительница, выжившая в резне в школе Бурятии: «Если мстил мне за двойку, зачем начал рубить детей топором!» - Комсомольская правда Уфа
Учительница, выжившая в резне в школе Бурятии: «Если мстил мне за двойку, зачем начал рубить детей топором!»
Ирина Раменская и еще пятеро подростков серьезно пострадали, одна девочка в коме [эксклюзивное видеоинтервью из больницы] Дмитрий НИСИФОРОВ Посмотришь на фото 15-летнего девятиклассника Антона Б. из Бурятии, и не верится,
Комсомольская правда Уфа
Все произошло во время второго урока. - Комсомольская правда Уфа
Мама пострадавшей девочки во время нападения в школе Улан-Удэ: Дочь кричала мне в трубку: "Меня убивают!"
По предварительной версии, школьники устроили резню из-за того, что учитель поставила им двойки [фото, аудио, видео] Наталья ЛЫТКИНА Яна ЛИСИНА Дмитрий НИСИФОРОВ Рано утром в Крещение трое подростков пришли в школу с топором,
Комсомольская правда Уфа
biblio1 - Администрация г.Кумертау По новогодней традиции в модельной детской библиотеке - филиале №4 «Детский центр чтения и творчества «Мозаика» МБУК «ЦБС» г. Кумертау  во второй декаде января прошла  акция - библиоквест «В Новый год с библиотекой!».
19.01.2018 Администрация г.Кумертау
IMG 4104 - Управление культуры г. Кумертау19 января в Кумертауском историко-краеведческом музее прошла презентация художественной выставки нашего земляка – творческого человека, самодеятельного художника Алексея Осадчего под названием «Одна есть в мире красота...».
19.01.2018 Управление культуры г. Кумертау
Башкортостан отметит вековой юбилей Назара Наджми - Bashkortostan.RuВ 2018 году Башкортостан отмечает 100-летие народного поэта республики, лауреата Государственной премии РСФСР им.
19.01.2018 Bashkortostan.Ru
krej - Стерлитамакский рабочий
На иордани
Решимости придаёт искренняя вера 19 января православные христиане отмечают двунадесятый праздник – Крещение Господне.
Стерлитамакский рабочий
Притча возвращается на сцену - Уфимские Ведомости
Притча возвращается на сцену
- Ты петлю на меня накинь да задави... - Вообще-то не петлю, а петлю, - перебивает Азата Маликова худрук Молодежного театра Мусалим Кульбаев.
Уфимские Ведомости
nagrada - Стерлитамакский рабочий
На радость всем соседям
Определены победители конкурса по благоустройству Вероятно, капризы природы стали причиной того, что участников ежегодного конкурса «Новогодний Стерлитамак», который проводится для жителей отдалённых территорий,
Стерлитамакский рабочий
Объявлен конкурс на лучшее освещение реформы ЖКХ - Bashkortostan.RuМинистерство жилищно-коммунального хозяйства Республики Башкортостан с 25 января начинает прием заявок для участия в республиканском конкурсе на организацию лучшего проекта по информационно-пропагандистскому сопровождени
19.01.2018 Bashkortostan.Ru
«Салават Юлаев» принимает на «Уфа-Арене» московский ЦСКА: прогнозы на матч - Башинформ«Салават Юлаев» принимает на «Уфа-Арене» московский ЦСКА: прогнозы на матч Фото: ИА «Башинформ» «Салават Юлаев» принимает на «Уфа-Арене» московский ЦСКА: прогнозы на матч Фото: ИА «Башинформ» УФА, 19 янв 2018.
19.01.2018 Башинформ
Обзор спортивных событий на предстоящие выходные - БСТВ Башкортостане любителей спорта ждут насыщенные выходные, 20 и 21 января.
19.01.2018 БСТ
И стала шайба «Золотой»… - Уфимские Ведомости
И стала шайба «Золотой»…
…Выбивая коньками ледяную крошку, хоккеисты разворачиваются для очередной атаки.
Уфимские Ведомости
Болельщики пришли поддержать любимую команду Фото: Кирилл ПЕНКИН - Комсомольская правда Уфа
Класс бьет порядок: «Салават Юлаев» уверенно переиграл «Витязь»
Уфимские хоккеисты разобрали по запчастям гостей из Подольска – 4:1 Рустам МАКСЮТОВ rustam_maksiutov «Соскучились!» - главный лейтмотив домашнего матча «Салавата Юлаева» против подольского «Витязя».
Комсомольская правда Уфа
Южноуральский горнолыжный курорт – столица фристайла и сноуборда - Комсомольская правда Уфа
Южноуральский горнолыжный курорт – столица фристайла и сноуборда
Горнолыжный курорт «Солнечная долина» успешно начал этот сезон, успев заявить о себе, попав в десятку лучших горнолыжных курортов России* В календаре мероприятий курорта стоят крупнейшие всероссийские мероприятия,
Комсомольская правда Уфа
Объявлен конкурс на лучшее освещение реформы ЖКХ - Bashkortostan.RuМинистерство жилищно-коммунального хозяйства Республики Башкортостан с 25 января начинает прием заявок для участия в республиканском конкурсе на организацию лучшего проекта по информационно-пропагандистскому сопровождени
19.01.2018 Bashkortostan.Ru
«Салават Юлаев» обыграл ЦСКА в домашнем матче регулярного чемпионата КХЛ | ГТРК «Башкортостан» - ГТРК Башкортостан«Матч-принципиалочка» — так назвал встречу «Салавата Юлаева» и ЦСКА защитник уфимского клуба Григорий Панин.
19.01.2018 ГТРК Башкортостан
Ночью в Уфе на новом мосту через Белую было организовано реверсивное движение - ProUfu.RuФото мэрии Уфы Минувшей ночью в Уфе дорожные службы приступили к организации реверсивного движения на новом бельском мосту, сообщает мэрия.
19.01.2018 ProUfu.Ru
Крещенские купания в городе Агидель - ГУ МЧС России по РБКрещенские купания давняя традиция, которая придает сил физических, душевных и духовных.
19.01.2018 ГУ МЧС России по РБ
Полномочия регионов и спад инвестиций, два эффективных депутата и баба Рая с топором - неделя глазами СМИ - БашинформПолномочия регионов и спад инвестиций, два эффективных депутата и баба Рая с топором - неделя глазами СМИ Фото: Карина Камаева Полномочия регионов и спад инвестиций,
19.01.2018 Башинформ